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Oferecemos reembolso e/ou troca nos primeiros 30 dias após sua compra. Após este período, não será possível realizar reembolsos ou trocas.
🛍️ Elegibilidade para Reembolsos e Trocas
O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
O item deve estar na embalagem original.
É necessário um recibo ou comprovante de compra.
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; itens em promoção não são elegíveis.
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução.
🔁 Trocas (se aplicável)
Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados.
Para trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para suporte@shopportugues.pt e envie o artigo para o endereço fornecido.
🚫 Bens Isentos de Reembolso
Cartões de presente
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
🧾 Reembolsos Parciais (se aplicável)
Itens que não estão em sua condição original, danificados ou com peças faltando por motivos não atribuídos a nosso erro.
Itens devolvidos após mais de 30 dias da entrega.
💳 Processo de Reembolso
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando o recebimento do item devolvido.
Você será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
⏱️ Reembolsos Atrasados ou Faltantes
Se você ainda não recebeu o reembolso:
Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja publicado oficialmente.
Se após esses passos ainda não tiver recebido, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@shopportugues.pt.
🚚 Custos de Envio
Você será responsável pelos custos de envio para devolver o item.
Os custos de envio não são reembolsáveis.
Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado.
O tempo de entrega para trocas pode variar conforme sua localização.
Não podemos garantir que receberemos seu item devolvido.
📦 Prazo de Envio
Após a confirmação do pagamento e disponibilidade dos itens, shopportugues.pt compromete-se a enviar os produtos dentro dos seguintes prazos:
Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
Arquipélago da Madeira e Açores: 5 a 16 dias úteis
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